オンラインの「口コミ」、その価値とは 米研究
このニュースをシェア
【4月30日 AFP】インターネットでの紹介や「いいね」、友人や家族、第三者からの「おすすめ」などの情報には、計測可能な現実的価値があるとする研究が29日、発表された。
研究によると、オンラインでの肯定的なアドバイスは、消費者が支払っても良いと考える商品価格を平均で9.5%押し上げるという。一方、否定的なアドバイスは商品やサービスを購入する可能性を11%ほど押し下げることもある。
同研究は、ソーシャルデータ企業シェアディス(ShareThis)とメディア研究団体ペーリー・メディア・センター(Paley Center for Media)の委託で行われた。同種の研究としては初めてのものだという。
■「公的的な口コミは大きな価値」、過度の操作は反発生む
研究は、商品価格への実際の影響ではなく、ソーシャルメディアで情報共有されることの理論的な価値に着目した。
「アドバイスや共有の価値を定量化する試みは初めてだ」と、シェアディスのカート・アブラハムソン(Kurt Abrahamson)最高経営責任者(CEO)は述べ、「もしも肯定的な口コミを作り出すことができたら、それは大きな価値を持つ」と続けた。
ニューヨーク(New York)で30日に開催される会議で発表予定の同報告書によると、オンラインでの「おすすめ」は商品の価格やブランドよりも消費者の購買行動に影響し、対面で勧められるのに近いほどの効果があるという。
報告書は、電子メールやソーシャルネットワーク経由でのパーソナルなアドバイスの他、レストラン口コミ評価サイトのイェルプ(Yelp)、対面によるアドバイス、専門家によるレビューなど、オンラインでの情報共有方法を複数種分析している。
アブラハムソン氏は、ブランドやマーケット会社はオンラインでの情報共有を促進させ、商品の宣伝にソーシャルメディアを活用するべきというのが同研究のメッセージだと語る。
その一方で、レビューやコンテンツの操作には企業は注意深くあるべきだと指摘し、「声は本物である必要がある」と述べ、「消費者が情報を共有するためのチャンネルは提供するべきだが、それを過剰に操作しようとすれば、逆効果になるリスクもある」と忠告している。(c)AFP