【9月17日 Relaxnews】最新の顧客満足度調査で、新興の高級ホテルチェーンが、老舗ホテルを上回った。米国の出張業界誌ビジネス・トラベル・ニュース（Business Travel News）が発表した。

　ビジネス・トラベル・ニュースの実施した調査によると、ビジネス客に最も人気が高かったのは、スターウッド・ホテル（Starwood Hotels）が1999年に設立した比較的新しいホテルブランド「セントレジス（St Regis）」だった。一方で、これまでトップだった老舗の「フォーシーズンズホテル（Four Seasons）」は5位に下落した。

　トップのスターウッド・ホテルは6点満点中5.31点。2位は5.19点のリッツ・カールトン（Ritz Carlton）で、3位には2006年に設立された新興のウォルドーフ・アストリア（Waldorf Astoria）が5.16点でつけた。4位は5.12点でマンダリン・オリエンタル（Mandarin Oriental）。5位のフォーシーズンズは5.11点だった。

　調査によると、ビジネス客は付属施設や特別サービスを求めて高級ホテルに戻ってきているという。特別サービスとして人気があるのは、セントレジスのバトラーサービスやウォルドーフ・アストリアのパーソナルコンシェルジュなどだった。(c)Relaxnews/AFPBB News